POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez Leveline (STRIMAYA SAS), votre satisfaction est notre priorité. Si un achat ne vous convient pas, cette politique vous explique comment procéder à un retour et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@leveline.fr en précisant votre numéro de commande.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, même après l'avoir ouvert et essayé, vous pouvez demander son remboursement en nous écrivant à contact@leveline.fr dans un délai de 30 jours. Cette garantie s'applique dans la limite d'un usage normal permettant l'évaluation du produit. Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant l'acceptation de votre demande, par le moyen de paiement d'origine.

Cette garantie commerciale ne vous prive d'aucun de vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés).

3. Conditions de retour

Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert, dans son emballage d'origine complet, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (30 jours), le remboursement est accordé même si le produit a été ouvert et essayé, dans la limite d'un usage normal et d'une quantité raisonnable permettant son évaluation.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part (produit défectueux ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge du Client. [À VÉRIFIER — préciser si vous prenez en charge les retours.]

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@leveline.fr dans les meilleurs délais, avec si possible une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué :

• dans un délai maximum de 14 jours ;
• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• pour le montant du produit retourné (les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation portant sur la totalité de la commande).

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : E-mail : contact@leveline.fr STRIMAYA SAS — 59 avenue Danielle Casanova, 94200 Ivry-sur-Seine, France